Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre reservas y estancias.
¿A qué hora es el check-in y el check-out?
El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 12:00.
¿Puedo cancelar mi reserva sin costo?
Con las tarifas Flexible y Estándar puedes cancelar sin cargo hasta 72 horas antes de tu llegada en temporada baja; después de ese plazo se cobra la primera noche. En temporada alta y AAA ninguna reserva es reembolsable. Las tarifas no reembolsables y promocionales no admiten reembolsos ni cambios de fecha.
¿Cuándo se paga la estancia?
Con las tarifas Flexible y Estándar dejas una tarjeta como garantía y pagas al llegar. Las tarifas no reembolsables y promocionales, y todas las reservas en temporada alta y AAA, se pagan completas al reservar.
¿Tienen tarifas para estancias largas?
Sí. Para estancias de tres semanas o más preparamos una cotización especial. Escríbenos a melaquelasarenas@gmail.com con tus fechas aproximadas, el número de personas y el tipo de habitación que te interesa.
¿Las tarifas incluyen impuestos?
No, a menos que se informe de otra manera. Se suman IVA (16 %) e ISH (5 %), y el total con impuestos se muestra antes de confirmar tu reserva.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Solicítala dentro del mes de tu hospedaje.
¿Aceptan mascotas?
No se admiten mascotas. Escríbenos antes de reservar para consultar posibles excepciones.
¿Hay estacionamiento?
Sí, contamos con estacionamiento exclusivo, privado y seguro, solo para huéspedes.
¿Las habitaciones tienen cocina?
Sí. Los doce bungalows tienen cocina con refrigerador y estufa, comedor y sala; las habitaciones dobles y sencillas tienen cocineta.
¿Qué tan cerca está la playa?
Las Arenas está frente a la playa de Melaque, en la calle Valentín Gómez Farías.
¿Cuál es el aeropuerto más cercano?
El aeropuerto internacional Manzanillo-Costalegre (ZLO), a 20 kilómetros, unos 25 minutos en auto.
¿Se puede fumar?
No se permite fumar dentro de las habitaciones. En caso de hacerlo, se cobra un cargo por limpieza profunda de $2,500 MXN.
¿Cuál es el horario de atención?
La recepción atiende de 7:00 a 22:00, también por WhatsApp al +52 315 113 0393.
¿Cuál es la mejor forma de reservar?
Directamente en este sitio, en la sección Reserva, o escribiéndonos por WhatsApp.
¿Cuáles son las temporadas?
Manejamos tres temporadas: baja, alta y AAA. La temporada AAA va del 25 de diciembre al primer lunes hábil de enero, y Semana Santa y Pascua. La temporada alta incluye el invierno (de diciembre a marzo), las vacaciones de verano y los puentes largos.
¿Hay salvavidas en la alberca o en la playa?
No. El uso de la alberca y nadar en el mar son bajo tu propia responsabilidad, y los menores deben estar siempre supervisados por un adulto.
¿Cuál es el horario de la alberca?
La alberca, de agua templada, está abierta todos los días de 9:00 a 21:00 horas, solo para huéspedes registrados.
Las condiciones completas están en nuestras políticas del hotel.